Wiarygodność i znaczenie zrównoważonej komunikacji
Prawie rok temu uruchomiliśmy podcast ProjectC! Podcast. Podcast o zrównoważonej tematyce z Edwinem Van der Vennetem, C!O i współwłaścicielem beMatrix. Zrównoważony rozwój jest w naszym DNA, a naszym celem jest inspirowanie i łączenie interesariuszy w branży eventowej, aby lepiej dbali o środowisko.
Co trzy miesiące zapraszamy jedną inspirującą osobę z wielkim sercem dla zrównoważonego rozwoju, aby opowiedziała o tym, co robi, aby dokonać długotrwałej zmiany. Pierwszym gościem był Oguzhan Sengül, prawdziwy fan beMatrix i współzałożyciel firmy GO-Exhibitions zajmującej się budową stoisk. Przybył on, aby porozmawiać o możliwości ponownego wykorzystania. Następnie Pauline Teyssedre, dyrektor ds. strategii i zrównoważonego rozwoju w agencji Galis, która przypomniała nam o przemyśleniu naszych wyborów i norm ISO20121.
Aż z Australii, Bernard Stephaens z firmy Harry the Hirer. Myślą na wielką skalę i robią wszystko, co w ich mocy, aby zmniejszyć swój wpływ na środowisko poprzez wdrażanie bardziej ekologicznych i zrównoważonych sposobów pracy. David Dolum jest dyrektorem generalnym i projektantem No Limits Design Group oraz pionierem we wdrażaniu zrównoważonego rozwoju. W najnowszym odcinku przyjrzeliśmy się społecznej stronie wydarzeń z Lori Maes, inspiratorką Value Factory, Camp2Camp i Talents for Events.
Wszystkie te rozmowy były naprawdę inspirujące, a każda z nich wskazywała na inną stronę zrównoważonych zmian, które Państwo wprowadzają. Wiemy, że są Państwo całkowicie zaangażowani w zrównoważony rozwój i chcą to zakomunikować światu zewnętrznemu. Dlatego zaprosiliśmy Wim Vermeulen, autora, dokumentalistę i partnera BUBKA, agencji zajmującej się zrównoważoną komunikacją. Jego misją jest wykorzystanie siły komunikacji do zmiany norm.
Tarcia w zrównoważonej transformacji
Wpływ klientów i luka wiarygodności
Pierwszą rzeczą, która przychodzi nam do głowy, gdy myślimy o zrównoważonej komunikacji, jest to, jak zintegrować ją w firmie? Dlatego mogą Państwo poprosić o pomoc agencję komunikacyjną BUBKA, która zna zasady i przepisy.
Pomagają firmom zidentyfikować tarcia w ich przejściu do nowego, zrównoważonego świata i rozwiązać je za pomocą komunikacji. Tarciami mogą być: reputacja firmy, modelowanie biznesowe, reklama i zaangażowanie interesariuszy.
Świat przejściowy to nowy świat, w którym nie obowiązują rządowe zasady dotyczące komunikacji, dlatego przed rozpoczęciem komunikacji należy zbadać te tarcia, aby zrozumieć zasady obowiązujące w tym świecie. Przeważnie robi się to poprzez zastosowanie zasad konwencjonalnego świata w świecie przejściowym. Mówię to pełną gębą, ale zrozumieją to Państwo pod koniec podcastu.
Najważniejsze pytanie brzmi: Czy klienci nadal wierzą w zrównoważone roszczenia? Cóż, nigdy nie wierzyli... Czy wie Pan, że tylko 9% z nich ufa polityce, a 83% patrzy na firmy? Wie Pan dlaczego? Ponieważ obaj muszą nadal żyć, muszą mieć plany, aby stać się lepszymi, bogatszymi, szczęśliwszymi ...
Klienci patrzą na firmy, które przeprowadzą ich przez tę transformację. ALE, kiedy firmy mówią „robimy to lub robimy tamto”, tylko 6% z nich w to wierzy. I to właśnie nazywamy luką wiarygodności, widoczną różnicą między tym, co zostało powiedziane lub obiecane, a tym, co się dzieje lub jest prawdą. Ta luka wiarygodności ma duży wpływ na tarcia i warto ją zbadać.
5 rzeczy, które wpływają na wiarygodność
W dawnych czasach marketerzy stosowali technikę dramatyzowania korzyści, aby sprzedawać i być wiarygodnym lub być godnym zaufania i wiary. Na przykład sprzedają pastę do zębów, która wybiela zęby w 100%. Wiemy, że to nigdy nie mogło być prawdą, ale braliśmy to, ponieważ tego potrzebowaliśmy. Problem z tą techniką polega jednak na tym, że zachęca ona do greenwashingu w odniesieniu do wielkich problemów ludzkości. Problemy te nie mogą być komunikowane za pomocą techniki dramatyzowania.
Agencje komunikacji zbadały, co konsumenci uważają za ważne w zrównoważonej komunikacji i komunikowaniu o transformacji, a odpowiedzią jest wiarygodność. Wynika to z 5 ważnych czynników, które konsumenci chcą rozpoznać w Państwa komunikacji:
- Uczciwość w umyśle konsumenta
- Zaangażowanie w transakcję
- Pilność transformacji (jesteśmy już za późno)
- Punkty dowodowe
- Wartość dla społeczeństwa
Proszę stworzyć dobre, zrównoważone oświadczenie
Zrównoważone roszczenie jest podzielone na etapy. W latach 2020-2021 byliśmy w fazie moralnego zobowiązania: Mamy moralny obowiązek i zamierzamy wyrazić go w obietnicy zrównoważonego rozwoju, której zamierzamy dotrzymać. Składaliśmy deklaracje, nie wiedząc, jak je zrealizować. Musieliśmy się z tego wycofać, ponieważ złożona obietnica nie była łatwa do zrealizowania i wprowadzono nowe regulacje.
Obecnie znajdujemy się w fazie ryzyka, w której firmy rozumieją zagrożenia i starają się je ograniczać. Odbywa się to na różnych poziomach, takich jak poziom zielonej ciszy: firmy wolą nie mówić o transformacji. Jest to forsowane przez działy prawne, ponieważ prace toczą się za kulisami. Nie chcą ryzykować, że zostaną nazwani „greenwasherem” za pracę, która wciąż trwa.
Kolejnym poziomem jest fizyczne ryzyko infrastrukturalne. UE będzie testować całą infrastrukturę firmy, taką jak fabryka, mobilność i łańcuch wartości w stopniach, ponieważ jesteśmy najszybciej ocieplającym się kontynentem na naszej planecie. Muszą to zrobić.
Ostatnim poziomem jest ryzyko konsumenckie, ryzyko polityczne. Problemy klimatyczne, takie jak ekstremalne powodzie i pożary, wywołują skrajnie prawicowe preferencje polityczne i budzą wśród nas niepokój.
Sygnał i szum
Proszę objąć przywództwo i zachęcić wszystkich do podjęcia działań na poziomie 20%
Firmy nie chcą już mówić o swoich wysiłkach, a to może spowodować, że nie będą już inwestować tak dużo pieniędzy w cały zrównoważony rozwój, ponieważ nie przyniesie im to pieniędzy w krótkim okresie. To właśnie nazywamy sygnałem i szumem.
Sygnał jest jasny: zmiana klimatu wyniesie 3° do 2050 roku. Politycy szukają przycisku pauzy i najpierw patrzą na przemysł. Szum to greenhushing, cisza, luka.
I tutaj firmy mogą skorzystać z okazji, aby objąć przywództwo w nowej transformacji, podczas gdy inni milczą. Mogą stworzyć jeszcze większą lukę, wstając i włączając zrównoważony rozwój do swojego DNA. Twierdzenie jest ich DNA (np. owoce. Oddbox fruits: dziwne owoce, mniej odpadów żywnościowych). Proszę mówić teraz!
Proces ten zachodzi również w głowach konsumentów i ma na nich wpływ. Może to przebiegać na dwa sposoby. Albo politycy i firmy milczą, ponieważ mają to pod kontrolą, albo milczą, ponieważ jest to tak duże i złe, że nie chcą o tym rozmawiać.
Greenhushing wzmacnia oba sposoby i tak czy inaczej nie pomaga. Nie potrzebujemy aktywistów, którzy żyją na 100%, ale potrzebujemy wszystkich ludzi, aby żyli na 20%, absolutnie potrzebujemy ludzi, aby się ruszyli i ruszą się, jeśli ktoś ich poprowadzi.
Najważniejsze pytanie brzmi: ile mamy czasu na działanie? Trudno powiedzieć, ponieważ nawet klimatolodzy nie są w stanie powiedzieć nam, kiedy to nastąpi. Nie możemy przewidzieć, kiedy dojdzie do ekstremalnych i odmiennych zjawisk. Coś się dzieje, a najlepszą rzeczą do zrobienia jest objęcie przywództwa, działanie teraz i modelowanie swojego wzrostu.
Czego możemy się nauczyć z greenwashingu?
Ludzie przede wszystkim nie chcą się zazieleniać. To po prostu brak dyscypliny. Nie jest trudno nie stosować greenwashingu, trzeba tylko opanować zasady. Wiedzą Państwo, jakie zasady obowiązują obecnie, wiedzą Państwo, jakie zasady będą obowiązywać w przyszłości i potrafią zrozumieć, które z nich mają zastosowanie w Państwa branży. Dlatego na tym etapie greenwashing zanika.
Dział prawny już na to nie pozwoli, a duże firmy pracują teraz nad zarządzaniem CSR. Liczby i raporty są ważne. Obroty firmy muszą rosnąć, aby stać się bardziej zrównoważone. Konwencjonalne strumienie przychodów muszą spaść na rzecz nowych strumieni przychodów, które będą rosły. Tutaj uwolnimy moc marketingową.
Wyzwania i możliwości
Zachęcanie do robienia rzeczy inaczej i myślenia długoterminowego
Największą szansą dla firm, które chcą objąć przywództwo, jest przeciwdziałanie wrażeniu, że konsumenci mają wrażenie, że transformacja oznacza mniejszą konsumpcję, ponieważ nie jest to prawdą. Transformacja oznacza robienie rzeczy inaczej, ale nie mniej, prowadzenie stylu życia 1,5.
Na przykład nie potrzebujemy 20 par butów w naszej szafie ani nie zamawiamy 5 par jednocześnie, aby dostarczyć je następnego dnia z bezpłatnym zwrotem. Branża musi to zmienić na płatną dostawę raz w tygodniu i nikt nie będzie narzekał, wszyscy to zrozumieją i nie musi to boleć. Ważne jest, aby wiadomość pochodziła ze świata biznesu, w przeciwnym razie nic się nie zmieni.
Kolejnym wyzwaniem jest to, że firmy muszą zmienić swój model biznesowy i wziąć pod uwagę koszty natury. Na przykład z uwzględnieniem podatku węglowego, który już istnieje. Muszą przemyśleć sposób, w jaki prowadzą działalność, ponieważ produkt będzie kosztował więcej niż kiedyś.
Buty będą kosztować więcej i to nie dlatego, że są bardziej fantazyjne, ale dlatego, że trzeba wziąć pod uwagę koszty natury. Jako przykład możemy tu podać firmy rodzinne. Myślą one o swoich przyszłych pokoleniach, myślą długoterminowo i biorą pod uwagę podatek węglowy już na najbliższe 5-10 lat.
'Speak up now!'
Proszę zrozumieć i zacząć mierzyć wiarygodność
W tym ostatnim akapicie chcemy zwrócić uwagę na książkę Wim Vermeulen, Speak up now! Książka dla bohaterów marketingu na barykadach zrównoważonej przyszłości. Przesłanie, że marketerzy muszą przemówić teraz i poprowadzić transformację.
Pierwsza część książki wyjaśnia marketerom, na czym polega rzeczywisty problem w dzisiejszych czasach, ponieważ jeśli nie zrozumieją problemu, nie wymyślą rozwiązania. Problem jest wyjaśniany za pomocą wszystkiego, co powstrzymuje nas przed pójściem naprzód, jak porozumienie paryskie, COP i więcej regulacji.
W następnym rozdziale znajdą Państwo wiele przykładów firm, które w pełni przeszły transformację, jak wprowadzić transformację do swojego DNA, jak zareagują ludzie ...
Ostatnia część dotyczy wiarygodności. Marketerzy muszą zacząć mierzyć i zarządzać wiarygodnością, ponieważ definiuje ona Państwa reputację korporacyjną, reputację marki, zaangażowanie interesariuszy... definiuje wszystko.
Tym potężnym przesłaniem kończymy ten odcinek podcastu i towarzyszący mu blog. Zrównoważona komunikacja jest trudnym, ale decydującym czynnikiem w transformacji firmy. Głównym przesłaniem nie jest milczenie, ale przejęcie inicjatywy, a być może nawet połączenie sił z agencją komunikacyjną, taką jak BUBKA, która poprowadzi Państwa przez ten proces i pomoże wprowadzić zmiany w firmie.
