Glaubwürdigkeit und Relevanz nachhaltiger Kommunikation
Vor fast einem Jahr haben wir den ProjectC! Podcast gestartet. Ein Podcast zum Thema Nachhaltigkeit mit Edwin Van der Vennet, C!O und Mitinhaber von beMatrix. Nachhaltigkeit liegt in unserer DNA und wir möchten Akteure der Veranstaltungsbranche dazu inspirieren und miteinander vernetzen, sich für die Umwelt einzusetzen.
Alle drei Monate laden wir eine inspirierende Person mit einem großen Herz für Nachhaltigkeit ein, um über ihre Arbeit zu sprechen, mit der sie einen langfristigen Unterschied macht. Als ersten Gast hatten wir Oguzhan Sengül, einen echten beMatrix-Fan und Mitbegründer des Messebauunternehmens GO-Exhibitions, zu Gast. Er sprach über Wiederverwendbarkeit. Als Nächstes kam Pauline Teyssedre, Strategie- und Nachhaltigkeitsdirektorin der Agentur Galis, die uns daran erinnerte, unsere Entscheidungen und die ISO20121-Standards zu überdenken.
Aus Australien angereist war Bernard Stephaens von der Firma Harry the Hirer. Sie denken groß und tun alles, was sie können, um ihren ökologischen Fußabdruck durch die Einführung umweltfreundlicherer und nachhaltigerer Arbeitsweisen zu verringern. David Dolum ist CEO und Designer der No Limits Design Group und Pionier bei der Umsetzung von Nachhaltigkeit. In der letzten Folge haben wir mit Lori Maes, der Inspiratorin der Value Factory, Camp2Camp und Talents for Events, die soziale Seite von Veranstaltungen besprochen.
Dies waren alles wirklich inspirierende Gespräche, die alle eine andere Seite der nachhaltigen Veränderungen aufzeigten, die Sie bewirken. Wir wissen, dass Sie sich voll und ganz für Nachhaltigkeit einsetzen und dies auch nach außen kommunizieren möchten. Deshalb haben wir Wim Vermeulen, Autor, Dokumentarfilmer und Partner von BUBKA, einer Agentur für nachhaltige Kommunikation, eingeladen. Seine Mission ist es, die Kraft der Kommunikation zu nutzen, um Normen zu verändern.
Reibungen beim Übergang zu Nachhaltigkeit
Der Einfluss der Kunden und die Glaubwürdigkeitslücke
Das erste, was uns in den Sinn kommt, wenn wir über nachhaltige Kommunikation nachdenken, ist, wie wir sie in das Unternehmen integrieren können. Deshalb können Sie die Hilfe einer Kommunikationsagentur wie BUBKA in Anspruch nehmen, die die Regeln und Vorschriften kennt.
Sie helfen Unternehmen dabei, die Reibungspunkte bei ihrem Übergang in die neue nachhaltige Welt zu identifizieren und diese durch Kommunikation zu lösen. Zu den Reibungspunkten können gehören: Unternehmensreputation, Geschäftsmodell, Werbung und Stakeholder-Engagement.
Die Welt im Wandel ist eine neue Welt ohne vorgegebene staatliche Regeln für die Kommunikation. Daher müssen Sie diese Reibungspunkte untersuchen, um die Regeln dieser Welt zu verstehen, bevor Sie über sie kommunizieren. Meistens tun Sie dies, indem Sie die Regeln der konventionellen Welt auf die Welt im Wandel anwenden. Das ist zwar etwas kompliziert, aber am Ende des Podcasts werden Sie es verstehen.
Die große Frage ist hier: Glauben Kunden noch an nachhaltige Behauptungen? Nun, das haben sie noch nie ... Wussten Sie, dass nur 9 % von ihnen der Politik vertrauen und 83 % auf Unternehmen schauen? Wissen Sie warum? Weil sie beide weiterleben müssen, müssen sie Pläne haben, um besser, reicher und glücklicher zu werden ...
Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie sie durch den Wandel begleiten. ABER, wenn Unternehmen sagen „wir tun dies oder wir tun das“, glauben das nur 6 % der Kunden. Und das nennen wir die Glaubwürdigkeitslücke, eine offensichtliche Diskrepanz zwischen dem, was gesagt oder versprochen wird, und dem, was geschieht oder wahr ist. Diese Glaubwürdigkeitslücke hat einen großen Einfluss auf die Reibungspunkte und ist es wert, erforscht zu werden.
5 Dinge, die Glaubwürdigkeit fördern
Früher nutzten Marketingfachleute die dramatisierende Nutzentechnik, um zu verkaufen und glaubwürdig zu sein oder um Vertrauen und Glauben zu gewinnen. Sie verkauften beispielsweise Zahnpasta, die die Zähne zu 100 % aufhellt. Wir wissen, dass dies niemals wahr sein konnte, aber wir haben es geglaubt, weil wir es brauchten. Das Problem bei dieser Technik ist jedoch, dass sie Greenwashing bei großen Problemen der Menschheit fördert. Diese Probleme können nicht mit einer dramatisierenden Technik kommuniziert werden.
Kommunikationsagenturen haben untersucht, was Verbraucher in der nachhaltigen Kommunikation und in der Kommunikation über den Wandel für wichtig halten, und die Antwort lautet: Glaubwürdigkeit. Diese wird von fünf wichtigen Faktoren angetrieben, die Verbraucher in Ihrer Kommunikation erkennen wollen:
- Ehrlichkeit in den Augen des Verbrauchers
- Engagement für die Transaktion
- Die Dringlichkeit des Wandels (wir sind bereits zu spät dran)
- Die Beweispunkte
- Der Wert für die Gesellschaft
Machen Sie den guten nachhaltigen Anspruch geltend
Der nachhaltige Anspruch kommt in Phasen. Von 2020 bis 2021 befanden wir uns in der moralischen Verpflichtungsphase: Wir haben eine moralische Pflicht und werden dies in einem Nachhaltigkeitsversprechen zum Ausdruck bringen, das wir einhalten werden. Wir haben Ansprüche erhoben, ohne zu wissen, wie wir sie umsetzen können. Wir mussten davon abrücken, weil das gegebene Versprechen nicht leicht zu erfüllen war und neue Vorschriften erlassen wurden.
Wir befinden uns jetzt in der Risikophase, in der Unternehmen die Risiken verstehen und versuchen, sie zu mindern. Dies geschieht auf verschiedenen Ebenen, wie z. B. der „Green Hushing“-Ebene: Unternehmen ziehen es vor, nicht über den Übergang zu sprechen. Dies wird von den Rechtsabteilungen vorangetrieben, da die Arbeit hinter den Kulissen stattfindet. Sie wollen nicht das Risiko eingehen, für eine noch laufende Arbeit als Greenwasher bezeichnet zu werden.
Eine weitere Ebene ist das physische infrastrukturelle Risiko. Die EU wird alle Infrastrukturen eines Unternehmens wie die Fabrik, die Mobilität und die Wertschöpfungskette einem Stresstest unterziehen, da wir der Kontinent mit der schnellsten Erwärmung auf dem Planeten sind. Das müssen sie tun.
Die letzte Ebene ist das Verbraucherrisiko, ein politisches Risiko. Klimaprobleme wie extreme Überschwemmungen und Brände lösen rechtsextreme politische Präferenzen aus und sorgen für Unruhe unter uns.
Das Signal und der Lärm
Übernehmen Sie die Führung und ermutigen Sie alle, den 20-%-Schritt zu leben
Unternehmen wollen nicht mehr über ihre Bemühungen sprechen, und das könnte dazu führen, dass sie nicht mehr so viel Geld in die gesamte Nachhaltigkeit stecken, weil es ihnen kurzfristig kein Geld einbringt. Das nennen wir das Signal und den Lärm.
Das Signal ist klar: Der Klimawandel wird bis 2050 zu einer Temperaturänderung von 3 °C führen. Politiker suchen nach dem Pausenknopf und schauen zuerst auf die Industrie. Der Lärm ist Greenwashing, Stille, eine Lücke.
Und hier können Unternehmen die Gelegenheit ergreifen, die Führung beim neuen Übergang zu übernehmen, während die anderen schweigen. Sie können eine noch größere Lücke schaffen, indem sie sich einsetzen und Nachhaltigkeit in ihre DNA integrieren. Der Anspruch ist ihre DNA (z. B. Oddbox fruits: seltsame Früchte, weniger Lebensmittelverschwendung) à jetzt den Mund aufmachen!
Dieser Prozess findet auch im Kopf der Verbraucher statt und beeinflusst sie. Er kann in zwei Richtungen verlaufen. Entweder schweigen die Politiker und Unternehmen, weil sie die Situation unter Kontrolle haben, oder sie schweigen, weil das Problem so groß und schlimm ist, dass sie nicht darüber sprechen wollen.
Greenwashing verstärkt beide Wege und hilft in keiner Weise. Wir brauchen keine Aktivisten, die zu 100 % leben, aber wir brauchen alle Menschen, die zu 20 % leben. Wir brauchen unbedingt Menschen, die sich bewegen, und sie werden sich bewegen, wenn jemand sie anführt.
Die große Frage ist hier: Wie viel Zeit bleibt uns noch, um zu handeln? Das ist schwer zu sagen, denn selbst Klimaforscher können uns nicht sagen, wann. Wir können nicht vorhersagen, wann das Extreme und das Andere eintreten werden. Es passiert etwas und das Beste, was wir tun können, ist, die Führung zu übernehmen, jetzt zu handeln und unser Wachstum zu gestalten.
Was können wir aus dem Greenwashing lernen?
Die Menschen wollen gar kein Greenwashing betreiben. Es ist einfach ein Mangel an Disziplin. Es ist nicht schwer, kein Greenwashing zu betreiben, man muss nur die Regeln beherrschen. Man muss wissen, welche Regeln heute gelten und welche Regeln kommen werden, und man muss verstehen, welche davon für die eigene Branche gelten. Deshalb verschwindet Greenwashing in dieser Phase.
Die Rechtsabteilung wird es Ihnen nicht mehr erlauben und große Unternehmen arbeiten jetzt mit einem CSR-Management. Zahlen und Berichte sind wichtig. Der Umsatz eines Unternehmens muss wachsen, um nachhaltiger zu werden. Die konventionellen Einnahmequellen müssen sinken, damit neue Einnahmequellen entstehen können. Hier werden wir die Marketing-Macht entfesseln.
Herausforderungen und Chancen
Ermutigen Sie dazu, die Dinge anders zu machen und langfristig zu denken
Die größte Chance für Unternehmen, die eine Vorreiterrolle einnehmen wollen, besteht darin, dem Eindruck entgegenzuwirken, den Verbraucher haben, dass ein Wandel bedeutet, weniger zu konsumieren, denn das ist nicht wahr. Ein Wandel bedeutet, Dinge anders zu machen, aber nicht weniger, den 1,5-Lebensstil zu leben.
Zum Beispiel brauchen wir keine 20 Paar Schuhe in unserem Kleiderschrank oder bestellen 5 Paar gleichzeitig und lassen sie am nächsten Tag mit kostenloser Rückgabe liefern. Die Industrie muss dies in eine bezahlte Lieferung einmal pro Woche ändern, und niemand wird sich beschweren, jeder wird das verstehen und es muss nicht wehtun. Es ist wichtig, dass die Botschaft aus der Geschäftswelt kommt, sonst wird sich nichts ändern.
Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass Unternehmen ihr Geschäftsmodell ändern und die Kosten der Natur berücksichtigen müssen. Zum Beispiel mit einer bereits bestehenden CO2-Steuer. Sie müssen überdenken, wie sie ihr Geschäft betreiben, weil das Produkt mehr kosten wird als bisher.
Ein Schuh wird mehr kosten, und zwar nicht, weil er ausgefallener ist, sondern weil die Kosten der Natur berücksichtigt werden müssen. Hier können wir Familienunternehmen als Beispiel nehmen. Sie denken an die zukünftige Generation, sie denken langfristig und berücksichtigen die CO2-Steuer bereits für die nächsten 5 bis 10 Jahre.
'Speak up now!'
Verstehen und Glaubwürdigkeit messen
In diesem letzten Absatz möchten wir das Buch von Wim Vermeulen, Speak up now hervorheben! Ein Buch für die Marketing-Helden auf den Barrikaden für eine nachhaltige Zukunft. Eine Botschaft, dass Marketingspezialisten jetzt das Wort ergreifen und den Wandel anführen müssen.
Im ersten Teil des Buches wird erklärt, worin das eigentliche Problem heutzutage besteht, denn wenn Marketingfachleute das Problem nicht verstehen, werden sie auch keine Lösung finden. Das Problem wird anhand all dessen erklärt, was uns daran hindert, voranzukommen, wie das Pariser Abkommen, COP und weitere Vorschriften.
Im nächsten Kapitel finden Sie zahlreiche Beispiele für Unternehmen, die sich voll und ganz dem Wandel verschrieben haben, wie Sie den Wandel in Ihre DNA integrieren, wie Menschen reagieren werden ...
Und im letzten Teil geht es um die Glaubwürdigkeit. Marketingfachleute müssen anfangen, Glaubwürdigkeit zu messen und zu managen, denn sie definiert den Ruf Ihres Unternehmens, den Ruf Ihrer Marke, das Engagement der Stakeholder ... sie definiert alles.
Mit dieser starken Botschaft schließen wir die Podcast-Episode und diesen begleitenden Blog ab. Nachhaltige Kommunikation ist ein schwieriger, aber entscheidender Faktor beim Wandel eines Unternehmens. Die wichtigste Botschaft lautet, nicht zu schweigen, sondern die Führung zu übernehmen und sich möglicherweise sogar mit einer Kommunikationsagentur wie BUBKA zusammenzutun, die Sie durch diesen Prozess führt und dabei hilft, Veränderungen im Unternehmen herbeizuführen.
Nehmen Sie Kontakt mit BUBKA auf Nehmen Sie Kontakt mit Wim auf
